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單項(xiàng)選擇題
SMART原則中哪一個(gè)是表示目標(biāo)是切合實(shí)際的?()
A.S:specific
B.A:Attainable
C.R:Realistic
D.T:time-based
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單項(xiàng)選擇題
以下哪個(gè)是客服中心績(jī)效管理的基礎(chǔ)()。
A.KPI
B.ING
C.IVR
D.QCBP
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填空題
馬斯洛的需求層次理論中,社會(huì)交往的需求包含兩個(gè)方面的內(nèi)容,一是有愛的需要,二是()。
答案:
歸屬的需要
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