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用戶開通和取消增值業(yè)務(wù)時,本機(jī)取消不需要服務(wù)密碼驗(yàn)證,非本機(jī)取消需要服務(wù)密碼驗(yàn)證或輔助認(rèn)證,無論是本機(jī)還是非本機(jī)取消,均需要通過系統(tǒng)進(jìn)行二次確認(rèn)和口頭二次確認(rèn)。
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受理非高價值客戶改套餐需求時,先建議用戶去營業(yè)廳更改,用戶不接受則預(yù)判是否呼叫中心可操作更改,可以更改則登記采集模板由存量經(jīng)營適配團(tuán)隊(duì)處理。
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用戶來電查詢已開增值業(yè)務(wù),開通的業(yè)務(wù)為免費(fèi)版,也需告知。如是流量放心用包或國際漫游日封頂資費(fèi)包(即2015國際漫游包5元5MB&5元/3M,產(chǎn)品ID:2031578)則無需告知。
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