填空題

柜臺(tái)接待人員或（）必須有心理上的準(zhǔn)備，所接到的住客抱怨是各式各樣的，從對(duì)設(shè)備、服務(wù)、價(jià)格等問題的不滿，到要求解決千奇百怪的狀況。

答案： 大廳副理
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