多項選擇題

顧客需求與服務供應能力之間的關系基本上存在（）

A.閑置狀況
B.理想狀態(tài)
C.需求超過最佳能力
D.需求過剩
E.能力過剩

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多項選擇題

服務供應能力的決定因素是（）

A.時間
B.員工
C.設備
D.設施
E.需求

多項選擇題

排隊結構是由哪些關鍵指標決定的（）

A.顧客數量
B.隊列數量
C.服務臺數量
D.服務階段數量
E.排隊規(guī)則

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