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根據(jù)客戶的身份劃分,可將電信客戶分為()等。
A.政府客戶
B.企業(yè)客戶
C.家庭客戶
D.個人客戶
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單項選擇題
ISO9000-2000標準的第3.6.1條對合格的定義為:()
A.質(zhì)量過關(guān)
B.滿足要求
C.符合標準
D.操作簡單易懂
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單項選擇題
在中級話務員有效的電話溝通中,講到封閉式提問是讓客戶針對某個主題明確地回答“是”或“否”,或是在提供的回答中()的提問。
A.任選
B.任選其一
C.多選
D.不定項
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