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問答題
《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》對人工檢票進站和拒絕進站、乘車是如何規(guī)定的？
答案：
1)按照先重點、后團體、再一般旅客的原則組織旅客排隊檢票進站，確認車次、日期相符、車票有效、核驗其他乘車憑證后加剪車票放...
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問答題
《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》對客運人員的舉止動作“四不”的要求是什么？
答案：
不高聲喧嘩、嬉笑打鬧、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸煙、剔牙齒和出現(xiàn)其他不文明、不禮貌的動作，不對旅客評頭論足，接班前...
問答題
《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》中服務重點旅客“三優(yōu)先”、服務特殊重點旅客“三有”的內(nèi)容是如何規(guī)定的？
答案：
重點旅客優(yōu)先購票、優(yōu)先進站、優(yōu)先檢票上車。根據(jù)需求為特殊重點旅客提供幫助，有服務，有交接，有通報。
