多項選擇題

在處理客戶投訴是，以下表述不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>

A.“不可能，絕對不會有這種事情發(fā)生的”
B.“我絕沒有說過那種話”
C.“這是我們銀行的規(guī)定”
D.“我不大清楚”

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