填空題

對(duì)于多個(gè)小區(qū)家客寬帶業(yè)務(wù)中斷或局端設(shè)備宕機(jī)引起大面積故障或引發(fā)大面積投訴的，應(yīng)立即上報(bào)（）部門(mén)同時(shí)做好客戶(hù)（）工作。

答案： 維護(hù)管理；解釋
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