多項選擇題

客服代表在受理客戶業(yè)務解答時，應該（）

A.確認客戶需求
B.查詢知識庫
C.轉辦
D.求助

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多項選擇題

服務營銷類呼出內容包括（）

A.服務升級管理
B.產品營銷
C.市場營銷
D.預約服務

多項選擇題

處理客戶投訴時，投訴分發(fā)環(huán)節(jié)包括（）

A.態(tài)度投訴
B.業(yè)務投訴
C.服務投訴
D.其他投訴

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