判斷題

為了保證客人的安全，飯店人員不應隨便向外人泄露客人的情況。

答案：正確

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客房服務無需了解旅客對客房的心理需求，因為都是標準化服務。

答案：錯誤

飯店的聲譽不僅依靠現(xiàn)代的設施和多方面的服務項目，而且特別重要的是通過員工的語言藝術來創(chuàng)造。

答案：正確

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