判斷題

鐵路運(yùn)輸企業(yè)及其工作人員對(duì)實(shí)施車票實(shí)名制管理所獲得的旅客身份信息及乘車信息應(yīng)當(dāng)予以公開。

答案：錯(cuò)誤

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單項(xiàng)選擇題

在客運(yùn)服務(wù)中，當(dāng)旅客向你詢問時(shí)，應(yīng)熱情回答他的提問，并執(zhí)行（），力求做到詢問工作的善始善終。

A.微笑服務(wù)
B.首問負(fù)責(zé)制
C.班組長負(fù)責(zé)制
D.領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制

單項(xiàng)選擇題

鐵路運(yùn)輸企業(yè)登記、查驗(yàn)旅客身份信息，應(yīng)當(dāng)符合（）、行政法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定要求。

A.規(guī)章
B.制度
C.規(guī)定
D.法律

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