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填空題
許多技術(shù)可以用來(lái)改善服務(wù)，比較重要的兩個(gè)是（）和（）。
答案：
基準(zhǔn)化；藍(lán)圖化
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填空題
從重要性說(shuō)，廣告、銷售努力、產(chǎn)品、顧客服務(wù)、價(jià)格、促銷的排序是：
產(chǎn)品>（）>（）>（）>（）> 銷售努力。
答案：
價(jià)格；顧客服務(wù)；廣告；促銷
