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發(fā)生故障停電時,搶修人員因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時限內(nèi)到達現(xiàn)場的,由搶修人員負責向相關(guān)客戶做好解釋工作。
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發(fā)生高壓故障停電后,客戶經(jīng)理負責與相關(guān)重要客戶、大客戶、重點關(guān)注客戶及政府部門進行溝通與聯(lián)系。
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地(市)或縣(區(qū))供電局的系統(tǒng)運行部(電力調(diào)度控制中心)應及時將停電計劃變更、實際執(zhí)行等信息傳遞給客戶服務中心或區(qū)縣營業(yè)部。
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