單項(xiàng)選擇題

銷(xiāo)售自動(dòng)化管理屬于哪種CRM類(lèi)型的表現(xiàn)形式（）

A. 運(yùn)營(yíng)型
B. 操作型
C. 協(xié)作型
D. 分析型

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多項(xiàng)選擇題

企業(yè)進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救的原則（）

A. 預(yù)防性原則
B. 及時(shí)性原則
C. 主動(dòng)性原則
D. 精神補(bǔ)救原則
E. 客戶知情原則

多項(xiàng)選擇題

企業(yè)進(jìn)行客戶互動(dòng)管理就必須獲得完整的客戶數(shù)據(jù)，企業(yè)客戶數(shù)據(jù)的完整性可以分為（）

A. 行業(yè)水平的數(shù)據(jù)完整性
B. 企業(yè)水平的數(shù)據(jù)完整性
C. 技術(shù)水平的數(shù)據(jù)完整性
D. 客戶水平的數(shù)據(jù)完整性
E. 知識(shí)水平的數(shù)據(jù)完整性

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