單項(xiàng)選擇題

從公司的角度來看，電子郵件的主要問題在于它的（）

A.非正式性
B.非個(gè)人性質(zhì)
C.容易造成誤解
D.缺乏禮數(shù)

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單項(xiàng)選擇題

美國運(yùn)輸部是在（）年實(shí)施航空飛行器可通過法案AACA。

A.1984年
B.1978年
C.1986年
D.1988年

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)一名顧客遇上糟糕的服務(wù)而職責(zé)你所在的航空公司時(shí)，你應(yīng)該（）

A.作為你所在的航空公司的代表進(jìn)行辯護(hù)
B.回應(yīng)指責(zé)然后盡力找到解決方案
C.忽略指責(zé)，并集中精力找到問題所在
D.接受指責(zé)，并立即給予賠償

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