【案例分析題】

某出口公司按CIF條件向歐洲某國(guó)進(jìn)口商出口一批草編制品，向中國(guó)人民保險(xiǎn)公司投保了一切險(xiǎn)，并規(guī)定用信用證方式支付。我出口公司在規(guī)定的期限、指定的我國(guó)某港口裝船完畢，船公司簽發(fā)了提單，然后去中國(guó)銀行議付款項(xiàng)。第二天，出口公司接到客戶來(lái)電，稱：裝貨的海輪在海上失火，草編制品全部燒毀，客戶要求公司出面向中國(guó)投保的保險(xiǎn)公司提出索賠，否則要求公司退回全部貨款。

該批交易按CIF倫敦條件成交，對(duì)客戶的要求公司該如何處理？為什么？