單項(xiàng)選擇題

下列哪一項(xiàng)不是創(chuàng)造融洽關(guān)系到技巧（）

A.贊美
B.微笑時(shí)講話
C.不要忽視稱呼的重要性
D.注意時(shí)間的控制

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單項(xiàng)選擇題

投訴產(chǎn)生的原因歸納為（）和（）不滿

A.服務(wù)、產(chǎn)品
B.結(jié)果、過程
C.制度、流程
D.預(yù)期不一致、產(chǎn)品

單項(xiàng)選擇題

FAB法其中B的含義是（）

A.特征
B.利益價(jià)值
C.優(yōu)點(diǎn)優(yōu)勢

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