填空題

接近原則、相似原則和封閉原則都是屬于知覺(jué)的（）性原則。

答案： 組織
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】對(duì)旅客投訴的處理，一般要經(jīng)過(guò)哪幾個(gè)過(guò)程？
答案：

（1）耐心傾聽(tīng)，弄清真相
（2）以誠(chéng)懇的態(tài)度向客人道歉
（3）區(qū)別不同情況，作出恰當(dāng)處理
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客我交往的特殊性主要表現(xiàn)在哪些方面？
答案：

（1）不穩(wěn)定性
（2）個(gè)體與群體的兼顧性
（3）有利性
（4）主觀性
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