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填空題
CRM的功能：部門級(jí)CRM的功能、（）、（）。
答案：
協(xié)同級(jí)CRM的功能；企業(yè)級(jí)CRM的功能
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填空題
CRM產(chǎn)生和發(fā)展的推動(dòng)與促進(jìn)因素管理理念的更新和企業(yè)管理模式的變革、（）、（）。
答案：
需求的拉動(dòng)；技術(shù)的推動(dòng)
問(wèn)答題
【論述題】影響企業(yè)CRM成功實(shí)施的關(guān)鍵因素
答案：
確立合理可行的項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)；高層管理者的理解與支持；讓業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施；軟件供應(yīng)商及合作伙伴的選擇；項(xiàng)目實(shí)施組織結(jié)構(gòu)的建...
