填空題

用于衡量公司服務(wù)業(yè)績和競爭力服務(wù)績效的方法有（）、顧客調(diào)查、比較性購物、設(shè)計建議、（）。

答案： 佯裝購買；投訴表格
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問答題

【簡答題】簡述服務(wù)的性質(zhì)和分類；
答案： 服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動或利益，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生；
①純粹服務(wù)；
問答題

【簡答題】簡述在實行服務(wù)效率策略時提高服務(wù)生產(chǎn)率的方法。
答案： ①設(shè)計更加有效的服務(wù)；
②使服務(wù)提供者更加努力地工作或工作更加熟練；
③用在某種程度上放棄服務(wù)質(zhì)量來...
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