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單項(xiàng)選擇題

話務(wù)員頭腦的記憶和反應(yīng)能力是指話務(wù)員的（）。

A、口功
B、腦功
C、手功
D、耳功

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單項(xiàng)選擇題

如果接到要找某個(gè)話務(wù)員的私人電話，話務(wù)員應(yīng)使用的規(guī)范用語是“（）”。

A、請(qǐng)稍等，我去給您找
B、對(duì)不起，她不在班上
C、對(duì)不起，我們工作時(shí)間不接私人電話
D、對(duì)不起，請(qǐng)您過一會(huì)兒再打過來

單項(xiàng)選擇題

英語中“你好嗎？”可以說“（）”。

A、How do you do？
B、How are you？
C、How have you been？
D、How are you today？

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