單項(xiàng)選擇題

客戶抱怨受理過(guò)程太慢時(shí)：“（）”。

A.我正在忙
B.我是新手
C.對(duì)不起，讓您久等了，我將盡快幫您處理
D.你著什么急啊

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單項(xiàng)選擇題

對(duì)待有特殊要求的客戶時(shí)：“（）”。

A.你提的要求太過(guò)分了
B.你不能這樣說(shuō)
C.過(guò)幾天你再打電話問(wèn)吧
D.您的要求有點(diǎn)特殊，我這里盡快核實(shí)之后再答復(fù)您好嗎

單項(xiàng)選擇題

客戶的經(jīng)驗(yàn)、（）、動(dòng)機(jī)等都會(huì)影響其對(duì)服務(wù)的感受。

A.職位
B.知識(shí)
C.崗位
D.收入

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