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客戶結(jié)賬時,收銀員應(yīng)根據(jù)結(jié)算單內(nèi)容向客戶逐項解釋維修項目及費(fèi)用明細(xì),并收款開票。()
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交車時,服務(wù)專員應(yīng)確認(rèn)客戶方便接受回訪電話的時間與方式,并提醒下次定期保養(yǎng)的時間。()
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客戶車輛已經(jīng)超過保修期,為了安全起見有必要增加修理項目。此時無法與客戶取得聯(lián)系,維修技師可以先修理后再向客戶解釋,并爭取客戶的同意。()
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