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在客戶簽訂維修委托書(合同)前,服務(wù)專員應(yīng)總結(jié)復(fù)述客戶同意的維修項(xiàng)目,并解釋說(shuō)明維修預(yù)估費(fèi)用與預(yù)計(jì)交車時(shí)間。()
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預(yù)約分為主動(dòng)預(yù)約與被動(dòng)預(yù)約,主動(dòng)預(yù)約是指服務(wù)站主動(dòng)打電話給客戶進(jìn)行的預(yù)約招攬。()
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客戶回廠進(jìn)行返修,為求熟悉掌握狀況,最好應(yīng)由原服務(wù)專員繼續(xù)為客戶服務(wù)。()
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