A.陪同客戶到結(jié)帳臺結(jié)帳 B.查詢客戶已往的維修檔案,以便提出維修建議 C.向客戶解釋維修項目及費用 D.將電話號碼給客戶,以便客戶發(fā)現(xiàn)問題時打電話回來
A.創(chuàng)造客戶車輛返修的機(jī)會 B.提高客戶滿意度 C.增加配件與精品的銷售 D.掌握客戶可能出現(xiàn)的不滿事項 E.改善可能存在的問題
A.為客戶安排好下次定期保養(yǎng)的預(yù)約時間 B.確認(rèn)車輛內(nèi)外清潔,并恢復(fù)原有的車輛設(shè)定(如電臺、時鐘……) C.確認(rèn)工單上所列的維修工作都已完成 D.為客戶拆下三套件護(hù)具 E.檢查所有的文件(工單、結(jié)算清單、保養(yǎng)提醒卡)、簽字與鑰匙已完備