單項(xiàng)選擇題

一位計(jì)算機(jī)操作人員注意到他的全部磁盤空間馬上就要用完了。這種情況必須報(bào)告給ITIL的哪個(gè)流程？（）

A.可用性管理
B.能力管理
C.變更管理
D.事故管理

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單項(xiàng)選擇題

網(wǎng)絡(luò)管理人員有過多的工作，沒有時(shí)間主動(dòng)去管理網(wǎng)絡(luò)。產(chǎn)生大量工作的主要原因之一是用戶頻繁的直接與管理人員聯(lián)系。ITIL的哪個(gè)流程能改善這種情況？（）

A.變更管理
B.配置管理
C.事故管理
D.問題管理

單項(xiàng)選擇題

一位最終用戶的個(gè)人電腦崩潰了。這不是他第一次碰到他的電腦出現(xiàn)這樣的問題，它在三個(gè)月前也崩潰過。用戶向服務(wù)臺(tái)報(bào)告了這個(gè)情況。請(qǐng)問這里發(fā)生了什么？（）

A.一個(gè)事故
B.一個(gè)知名錯(cuò)誤
C.一個(gè)問題
D.一個(gè)變更請(qǐng)求

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