單項選擇題

服務標準一旦公布，就成了服務的有形線索之一，有利于零售客戶根據(jù)（）來識別和判斷服務質(zhì)量和水平。

A.計劃
B.目標
C.標準
D.指標

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單項選擇題

因為煙草企業(yè)較難從客戶的評價中識別比較客觀的反饋信息。有了（），客戶就有了比較客觀的信息反饋依據(jù)，有利于促進服務質(zhì)量管理。

A.服務手冊
B.服務規(guī)范
C.服務指南
D.服務標準

單項選擇題

煙草行業(yè)實施服務標準化具體有以下幾個作用：有利于服務質(zhì)量管理、有利于服務的有形化、（）。

A.有利于服務到位
B.有利于服務的多元化
C.有利于企業(yè)服務人才的培訓
D.有利于開拓服務渠道和擴大服務規(guī)模

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