判斷題

電信網(wǎng)間互聯(lián)爭(zhēng)議處理辦法自2012年1月1日起施行。（）

答案：錯(cuò)誤

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多項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員塑造專(zhuān)業(yè)的聲音中，講到對(duì)話務(wù)員發(fā)聲要求包括以下哪些？（）

A.準(zhǔn)確清晰
B.圓潤(rùn)動(dòng)聽(tīng)
C.樸實(shí)大方
D.富于變化

單項(xiàng)選擇題

如果“實(shí)際的產(chǎn)品”劣于“期望的產(chǎn)品”，那么客戶(hù)就會(huì)產(chǎn)生（）。

A.滿(mǎn)意
B.不滿(mǎn)意
C.驚喜
D.興奮

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