判斷題

酒店員工和管理人員應(yīng)當(dāng)明白，掌握接待投訴客人的要領(lǐng)和處理客人投訴的方法和技巧，正確處理客人投訴，不僅會(huì)使自己的工作變得輕松、愉快，而且對(duì)于提高酒店服務(wù)質(zhì)量和管理水平，贏得回頭客，具有重要意義。

答案： 正確
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