單項選擇題

企業(yè)在處理顧客的投訴中，與顧客進行溝通聯(lián)絡(luò)的第一步是（）

A.查到顧客聯(lián)系方式
B.撥通顧客的電話
C.研究顧客的喜好
D.顧客投訴的受理

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