A.在工行的日均金融資產(chǎn)處于人民幣5萬-20萬元之間的個(gè)人中端客戶,兼顧服務(wù)潛力和大眾客戶 B.工行日均金融資產(chǎn)在人民幣20萬元以上的優(yōu)質(zhì)客戶,同時(shí)在普通客戶服務(wù)區(qū)兼顧大眾客戶服務(wù) C.工行日均金融資產(chǎn)在人民幣20萬元以上的優(yōu)質(zhì)客戶 D.工行日均金融資產(chǎn)在人民幣100萬元以上的優(yōu)質(zhì)客戶
A.各崗位員工應(yīng)統(tǒng)一著裝,服裝干凈整潔、穿著合體 B.女員工穿套裙時(shí)須配過膝膚色絲襪,襪口不能漏出裙邊,無脫絲、無破損 C.引導(dǎo)客戶時(shí),應(yīng)走在客戶身后,并適當(dāng)?shù)刈鰳I(yè)務(wù)介紹,但不能用手指點(diǎn),應(yīng)五指并攏,手臂微彎 D.接聽電話時(shí)應(yīng)盡量在三聲鈴響之內(nèi)接聽,語言規(guī)范、語音清晰、語速稍慢
A.各崗位員工應(yīng)養(yǎng)成良好的坐、立、行、走儀態(tài)習(xí)慣,接待客戶時(shí)應(yīng)面帶微笑、神情專注、舉止文明、自然大方 B.客戶咨詢應(yīng)留心聆聽,客戶有誤應(yīng)委婉提醒;待客禮貌、一視同仁 C.員工離客戶3米處開始微笑,在微笑時(shí)露出6顆-8顆牙齒 D.與客戶交談時(shí),應(yīng)認(rèn)真傾聽客戶需求、意見或建議,要抓住機(jī)會(huì)打斷客戶講話,主導(dǎo)交談內(nèi)容,適時(shí)提出相應(yīng)服務(wù)建議