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A.感知服務(wù)超過(guò)預(yù)期服務(wù)
B.感知服務(wù)超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
C.感知服務(wù)低于預(yù)期服務(wù)
D.感知服務(wù)低于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

A.預(yù)期服務(wù)與實(shí)際服務(wù)之間的差距
B.預(yù)期服務(wù)與感知服務(wù)之間的差距
C.感知服務(wù)與實(shí)際服務(wù)之間的差距
D.感知服務(wù)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之間的差距