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多項選擇題

為了提高客戶滿意度，可以為顧客提供哪些額外的服務：（）

A.上網
B.食品飲料
C.最新的報紙
D.最新的刊物

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多項選擇題

面對以成本為導向的顧客，如果可行的話，做哪些事情可以打動顧客：（）

A.向他們展示正在使用的專用工具
B.向他們展示技師的培訓證書
C.向他們介紹技師對汽車所做維修項目
D.向他們介紹技師所做的額外的檢查項目

多項選擇題

面對注重時間的顧客，如果可行的話，做哪些事情可以打動顧客：（）

A.讓他們了解服務最新的進展情況
B.讓他們了解正在進行的工作情況
C.準時交車
D.加快制單

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