多項(xiàng)選擇題

客戶的不滿按照程度輕重大體可分為（）三個(gè)層面。

A.抱怨
B.意見
C.憤怒
D.投訴

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單項(xiàng)選擇題

（）是指客戶在接收服務(wù)過(guò)程中因部分需求未得到滿足而表達(dá)出不滿的情緒。

A.投訴
B.抱怨
C.意見建議
D.服務(wù)危機(jī)

單項(xiàng)選擇題

對(duì)于級(jí)別較高的投訴，盡可能的由（）或主管出面受理。

A.支行長(zhǎng)
B.柜員
C.大堂經(jīng)理
D.客戶經(jīng)理

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