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在價值等式中,價值就是價格除以顧客感知利益的結(jié)果。
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2001年9月南京冠生園回收陳餡做月餅的事件曝光后,該公司在回答媒體的問題時,沒有從消費者的角度去檢討和解決問題,這是公司未能成功處理危機,導(dǎo)致破產(chǎn)的主要原因。
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客戶終身價值可作為細分市場的依據(jù),以決定人員銷售力量投入的大小。客戶的終身價值就是客戶給公司帶來的當前和未來收入的凈現(xiàn)值。
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