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填空題
組織依存于顧客。因此組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，（）顧客要求并爭(zhēng)取（）顧客期望。
答案：
滿足；超越
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填空題
被世界各國(guó)普遍認(rèn)可的卓越績(jī)效模式提出了追求卓越績(jī)效企業(yè)應(yīng)該遵循的核心價(jià)值觀。包括：（）、顧客驅(qū)動(dòng)的卓越、培育學(xué)習(xí)型的組織和個(gè)人、建立組織內(nèi)部與外部的合作伙伴關(guān)系、（）、關(guān)注未來(lái)、（）、基于事實(shí)的管理、（）、重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值和（）。
答案：
遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)；靈活性和快速反應(yīng)；促進(jìn)創(chuàng)新的管理；社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù)；系統(tǒng)的觀點(diǎn)
