多項選擇題

投訴網(wǎng)絡(luò)信號差（無信號/信號弱/通話質(zhì)量差），如何處理（）

A.先向用戶了解信號弱/無信號的地址，然后使用“移動網(wǎng)客戶服務(wù)支撐系統(tǒng)”查看網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋情況
B.確認(rèn)屬網(wǎng)絡(luò)覆蓋弱區(qū)域，婉轉(zhuǎn)向用戶解釋并致歉；如不接受解釋，啟用服務(wù)補救方案
C.直接建議用戶向上一級部門投訴
D.可承諾贈送來電管家（開免費來電管家）

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多項選擇題

《電信服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：電信用戶依法使用電信的自由和通信秘密受法律保護。以下說法正確的是（）

A.除因國家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安機關(guān)、國家安全機關(guān)或者人民檢察院依照法律規(guī)定的程序?qū)﹄娦艃?nèi)容進行檢查外，任何組織或者個人不得以任何理由對電信內(nèi)容進行檢查
B.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者及其工作人員不得擅自向他人提供電信用戶使用電信網(wǎng)絡(luò)所傳輸信息的內(nèi)容
C.經(jīng)辦人提供機主授權(quán)委托書的情況下，營業(yè)廳人員可提供詳單打印或查詢服務(wù)
D.經(jīng)辦人攜帶機主證件可到營業(yè)廳打印通話詳單

多項選擇題

《電信服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：任何組織或者個人不得有下列擾亂電信市場秩序的行為（）

A.采取租用電信國際專線、私設(shè)轉(zhuǎn)接設(shè)備或者其他方法，擅自經(jīng)營國際或者香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)電信業(yè)務(wù)
B.盜接他人電信線路，復(fù)制他人電信碼號，使用明知是盜接、復(fù)制的電信設(shè)施或者碼號
C.偽造、變造電話卡及其他各種電信服務(wù)有價憑證
D.以虛假、冒用的身份證件辦理入網(wǎng)手續(xù)并使用移動電話

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投訴網(wǎng)絡(luò)信號差（無信號/信號弱/通話質(zhì)量差），如何處理（）

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