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某桌面支持運維項目的收尾過程中,現(xiàn)場的桌面支持工作將要移交給新的桌面運維支持團隊。在此過程中,原有的IT服務工程師不需要配合新的支持人員完成過渡和交接工作,在交接日直接移交工作即可。
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文檔是服務項目的必備資料。它能提高服務的效率,保證服務的質量,而且在服務的過程中有指導、幫助和解惑的作用,尤其在維護工作中,文檔是不可或缺的資料。
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服務移交是指客戶(或其它組織)將服務移交給組織或組織向客戶(或其它組織)移交所提供的服務時,要有效管理移交過程,滿足客戶對業(yè)務連續(xù)性的要求,提高客戶滿意度。
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