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品牌忠誠度是品牌資產構成的核心維度。
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在探索客戶期望管理方式時,應正確認識到客戶期望是一把“雙刃劍”,它一方面是吸引客戶的動力,另一方面又給服務企業(yè)的經營行為建立了一個最高(最低)標準。
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常規(guī)品項采取最長的檢查間隔期。
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