單項(xiàng)選擇題

（）是指大堂經(jīng)理在客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳時(shí)通過(guò)詢問(wèn)客戶需求，根據(jù)具體情況對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)的服務(wù)流程。

A.一次分流
B.咨詢引導(dǎo)
C.二次分流
D.業(yè)務(wù)接待

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單項(xiàng)選擇題

（）是指客戶到達(dá)臺(tái)席時(shí)，柜員迎接客戶，為客戶辦理具體業(yè)務(wù)，并禮貌送別客戶的服務(wù)流程。

A.業(yè)務(wù)咨詢流程
B.業(yè)務(wù)接待流程
C.產(chǎn)品營(yíng)銷流程
D.客戶教育流程

單項(xiàng)選擇題

如果由專職司機(jī)駕駛轎車，（設(shè)定司機(jī)位、副駕駛、司機(jī)后位、副駕駛后位為a.b.c.d）由尊而卑依次為（）。

A.abcd
B.dacb
C.dcba
D.dabc

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