單項(xiàng)選擇題

飯店企業(yè)希望知道目標(biāo)顧客對它們的感覺如何，需要經(jīng)過（）過程。

A.搜索情報(bào)
B.社會(huì)調(diào)查
C.營銷調(diào)研
D.市場分析

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單項(xiàng)選擇題

由于顧客在服務(wù)過程中的參與，我們要堅(jiān)持（）導(dǎo)向。

A.服務(wù)
B.顧客
C.角色
D.尊重

單項(xiàng)選擇題

（）飯店提出了“我們是為先生與女士服務(wù)的先生與女士”口號(hào)。

A.希爾頓
B.里茲－卡爾頓
C.香格里拉
D.萬豪

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