問答題

【簡答題】國網(wǎng)客服中心回退故障報修工單的主要原因有哪些？

答案： （1）客戶訴求實際未處理好或未完全處理好，工作人員急于反饋工單，導致回訪人員與客戶核對信息時發(fā)生回退。
（2）...
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【簡答題】故障報修工單搶修完畢后的回復時限要求是什么？
答案： 故障搶修完畢后，具備遠程終端或手持終端的單位，搶修班組5分鐘內完成工單回填并發(fā)至單位調控機構審核，調控中心30分鐘內將審...
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【簡答題】故障報修工單回復的“六要素”包括哪些內容？什么情況下，使用“六要素”填寫搶修記錄？
答案： （1）故障報修工單回復的“六要素”包括處理時間、處理經(jīng)過、處理依據(jù)、處理方案、客戶意見和處理人。...
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