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問答題
【簡答題】網(wǎng)絡(luò)營銷的定義是什么？從哪幾個方面加強對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識？
答案：
①網(wǎng)絡(luò)營銷的定義為：網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在Internet基礎(chǔ)之上，借助于Internet特...
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問答題
【簡答題】客戶關(guān)系管理的目標(biāo)是什么？
答案：
①了解顧客；
②滿足顧客；
③建立企業(yè)與顧客之間長期、穩(wěn)定的關(guān)系；
④提高顧客滿意度；
⑤并最終使企業(yè)獲利。
問答題
【簡答題】評價服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
答案：
評價服務(wù)質(zhì)量有五個標(biāo)準(zhǔn)，即
①可感知性；
②可靠性；
③反應(yīng)性；
④保證性；
⑤移情性。
