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問答題
【簡答題】客戶經(jīng)理影響零售客戶滿意度的內(nèi)容有哪些？
答案：
零售客戶滿意度是客戶經(jīng)理工作質(zhì)量評價(jià)的主要內(nèi)容，客戶經(jīng)理應(yīng)注意工作改進(jìn)：
（1）客戶經(jīng)理溝通能力。有效的溝通能...
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問答題
【簡答題】什么是客戶異議，主要有哪些種類和內(nèi)容？
答案：
客戶異議指客戶對客戶經(jīng)理的不贊同、提出質(zhì)疑或拒絕。
根據(jù)異議的真假及表現(xiàn)形式分有三種，即：真實(shí)的異議、虛假的異...
根據(jù)異議的真假及表現(xiàn)形式分有三種，即：真實(shí)的異議、虛假的異...
問答題
【簡答題】什么是服務(wù)期望，包括哪幾個(gè)種類？
答案：
服務(wù)期望是指客戶對服務(wù)產(chǎn)生異議或服務(wù)需求沒有達(dá)到滿足，但內(nèi)心認(rèn)為服務(wù)應(yīng)達(dá)到和可以達(dá)到的水平。
服務(wù)期望的種類包...
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