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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客人遺留物品的處理程序？
答案：
服務(wù)員發(fā)現(xiàn)遺留物品應(yīng)立即通知總臺(tái)讓客人領(lǐng)走，若客人已離店，及時(shí)交到房務(wù)中心等客人認(rèn)領(lǐng)；房務(wù)中心負(fù)責(zé)登記“遺留...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】茶水服務(wù)的要求有哪些？
答案：
客人要求送茶時(shí)要問(wèn)清需要哪種茶、幾杯，記清房號(hào)；在最短的時(shí)間內(nèi)做好準(zhǔn)備，用開(kāi)水泡至茶杯的七至八分滿為宜，放在托盤內(nèi)送往客...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】電話服務(wù)的要求有哪些？
答案：
電話鈴響三聲之內(nèi)要接聽(tīng)，禮貌問(wèn)候、自報(bào)身份；注意傾聽(tīng)，表達(dá)清楚、語(yǔ)調(diào)柔和；對(duì)于重要部分內(nèi)容要復(fù)述與核對(duì)，根據(jù)情況做好記錄...
