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了解客戶滿意度一般來講有以下哪幾個基本目的（）
（1）確定影響滿意度的關(guān)鍵決定因素；
（2）測定當(dāng)前的顧客滿意水平；
（3）發(fā)現(xiàn)提升服務(wù)的機會；
（4）從顧客的意見和建議中尋找解決顧客不滿的辦法。

采用郵件支持的方式主要有以下哪幾個優(yōu)點（）
（1）不受時間的限制；
（2）郵件支持相對來說時間約束性不強，IT服務(wù)工程師有充分的時間查找故障原因；
（3）相比電話支持，郵件支持問題處理可以準備得更充分，表達可以更連貫；
（4）郵件支持有很強的及時性