單項選擇題

IT服務管理人員能從IT服務管理標準中得到的最直接的好處是（）

A.提供IT服務的驗收與交付依據(jù)
B.提高IT服務管理的質量和效能
C.提供績效依據(jù)考核
D.提供行動指南

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單項選擇題

項目策劃階段的主要任務是什么（）

A.確定項目啟動的時機與項目實施的范圍
B.確定項目的類型及項目的啟動時機
C.確定項目的類型與項目實施的范圍
D.確定項目的類型與項目的工作性質

單項選擇題

以下屬于IT服務管理工具從橫向的層次的是（）

A.安全管理層
B.服務管理層
C.基礎設施管理層
D.呈現(xiàn)層
E.監(jiān)控層

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