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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客戶忠誠(chéng)體現(xiàn)在哪些方面？
答案：
（1）客戶關(guān)系的持久性，表現(xiàn)在時(shí)間和聯(lián)系的持續(xù)性
（2）客戶花在企業(yè)的消費(fèi)金額提高，表現(xiàn)在增加錢包份額，增加交...
（2）客戶花在企業(yè)的消費(fèi)金額提高，表現(xiàn)在增加錢包份額，增加交...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述CS的定義。
答案：
CS指客戶對(duì)企業(yè)以及產(chǎn)品/服務(wù)的滿意程度，是主觀感受，是客戶對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)或者對(duì)企業(yè)的一種情感表現(xiàn)。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理發(fā)展歷史。
答案：
20世紀(jì)50年代：“內(nèi)視型”管理模式；
20世紀(jì)80年代中期：“外視型”ERP的應(yīng)用，CRM系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生；
20世紀(jì)80年代中期：“外視型”ERP的應(yīng)用，CRM系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生；
