多項選擇題

CRM系統(tǒng)中數(shù)據(jù)倉庫可實現(xiàn)的功能有（）。

A.客戶數(shù)據(jù)管理和查詢
B.忠誠客戶識別
C.客戶購買行為產(chǎn)考
D.信息共享功能
E.客戶流失警示

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多項選擇題

成功實施CRM系統(tǒng)的對策包括（）。

A.明確需求分析
B.正確解析業(yè)務(wù)流程
C.高層管理人員的支持和參與
D.靈活使用信息技術(shù)和系統(tǒng)
E.專門的部門負(fù)責(zé)管理CRM系統(tǒng)

多項選擇題

第四代呼叫中心包括（）。

A.互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心
B.多媒體呼叫中心
C.可視化多媒體呼叫中心
D.虛擬呼叫中心
E.兼有自動語音和人工服務(wù)的呼叫中心

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