單項(xiàng)選擇題

從企業(yè)層面來(lái)講，（）是企業(yè)用以評(píng)價(jià)和增強(qiáng)企業(yè)業(yè)績(jī)，以顧客為導(dǎo)向的一整套指標(biāo)。

A、顧客忠誠(chéng)度
B、顧客期望值
C、社會(huì)滿(mǎn)意
D、顧客滿(mǎn)意度

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